Seção de trabalho "telemarketing"

Esta seção é destinada aos usuários do depto de telemarketing e vendas, pois está restrita aos contatos e envio destes clientes ao depto de vendas.

Aqui teremos ênfase na parte visual facilitando a interpretação do operador. A identificação das cores funcionam assim: Verde são os contatos futuros; Amarelos são os contatos do dia; Vermelhos são os contatos atrasados; Cinzas são os contatos que não tem interesse ou o telefone não existe.

Utilize os botões das cores para seleções específicas.

No cadastro de um cliente é obrigatório designar o veículo por onde o cliente conheceu a loja e neste caso o telemarketing é registrado como este veículo, os clientes do telemarketing tem um canal exclusivo de atendimento e ficarão presentes lá até que sejam encaminhados ao depto de vendas.

Registre todos os movimentos com o cliente como ligações e contatos.

Ao ser encaminhado à vendas o cliente será recebido pelo vendedor da fila, e a partir daí este estará incumbido de manter o contato.

O sistema contempla uma função de fila para os vendedores da loja e esta fila é usada neste momento da passagem de um cliente para o departamento de vendas.

A fila segue a ordem de cadastro dos vendedores, consequentemente um novo vendedor será o último da fila.

A fila de vendedores funciona da seguinte forma: quando um cliente é enviado para vendas é registrado o vendedor, data e hora, no próximo envio o sistema checa o último vendedor sorteado e escolhe o próximo para nomeação. Caso o administrador do sistema configure o telemarketing para disponibilidade também do depto de vendas o próprio vendedor será nomeado.

O administrador do sistema poderá configurar esta seção para centralizar todos os clientes de "Telemarketing" deixando-os disponíveis para qualquer operador de telemarketing cadastrado no sistema, agora o vendedor nomeado será sempre para a loja que o cliente foi cadastrado.

Os clientes que permanecerem nesta seção estarão sujeitos a receber o tratamento de telemarketing de acordo com as ações programadas.